INOVASI MAL Cara Mal Soloraya Merawat Tenant

Farida Trisnaningtyas

Tenant menjadi aset paling penting bagi mal untuk mengukur kinerja pusat perbelanjaan modern. Setiap mal di Soloraya punya cara tersendiri untuk”merawat” tenant.
Solo Grand Mall (SGM) menjaga tenant dengan rutin memberi apresiasi. Public Relation Solo Grand Mall (SGM), Ni Wayan Ratrina (Ina), mengatakan demi menjalin relasi yang baik dengan tenant, mal pertama di Kota Solo ini menggelar Tenant of The Year setiap tahun. Event ini sebagai apresiasi terhadap para tenant yang sudah menghidupkan SGM.
“Kami melakukan penilaian sepanjang tahun terhadap ratusan tenant di mal itu. Penilaian meliputi kebersihan, kreativitas mereka, dan kepatuhan terhadap peraturan di mal,” ujar dia saat ditemui Koran Solo, Jumat (29/11).
Dia menambahkan SGM menyadari betapa penting tenant untuk mal sehingga berusaha menjalin relasi sebaik mungkin. Beberapa tahun belakangan manajemen menggelar Tenant of The Year sebagai bentuk penghargaan terhadap tenant.
Tahun lalu award ini disabet tenant Optik Internasional, sedangkan tahun ini diperoleh tenant fesyen 3 Second. Penerima gelar ini mendapatkan hadiah sepeda motor.
Selain itu, SGM memiliki tenant relation officer (TRO) yang secara rutin memantau tenant, meliputi pengecekan fasilitas, kebutuhan, hingga mengevaluasi performa mereka. Demi menarik pengunjung, SGM juga terus melakukan inovasi lewat pembaruan tenant. Tenant kuliner yang sering berganti menyesuaikan tren. Total ada sekitar 300 tenant di SGM.
Public Relation The Park Mall Solo Baru, Christina Tri Mawarti, mengatakan The Park memiliki divisi khusus yang menghubungkan manajemen dan tenant melalui tenant relation. The Park pun rutin menyelenggarakan gathering tenant dua kali setahun.
Fungsinya adalah menampung aspirasi, saran, dan komplain para tenant.
Hal senada diungkapkan Marcom Hartono Mall, Elfizia Carina. Pengelola mal ini selektif memilih tenant.